“服務造就未來”

鄭州奉天藥業(yè)有限公司 www.sangtuo.cn 400-0099-878

    一、服務之于企業(yè)發(fā)展

    任何企業(yè)都是以等價交換的形式存在，而與之交換的對象就是企業(yè)的客戶，交換的過程就是服務，所以任何企業(yè)都離不開服務，換言之都是以服務為基礎而生存。

    當今社會，服務已然成為樹立企業(yè)信譽的關鍵，“顧客至工”的呼聲遍及全球每個角落，大家希望得到的是廣泛而有又專業(yè)的服務，而且大部分客戶已經(jīng)開始要求企業(yè)提供這樣的服務。改善服務態(tài)度，提供滿意服務，并沒有增加多少成本，卻能提高客戶滿意度，贏得客戶的信任。隨著人們生活水平的提高，支付能力的增強，客戶越來越心甘情愿地為獲得高檔優(yōu)質(zhì)的服務而多花錢，依靠價格競爭已經(jīng)難以取勝，而服務優(yōu)勢在競爭中的作用日益增強。美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表的調(diào)研報告指出：“公司若能降低5%的客戶流失率，就能增加25 %-85%的利潤；在贏得客戶回頭的眾多因素中，首先是服務質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，最后才是價格的高低。客戶關注的是實際呈現(xiàn)給他們的服務，他們其實并不在乎我們做了什么，說了什么，或你用什么策略來解決了他們的問題，客戶只重視當他們需要的時候，你的態(tài)度好不好，能不能滿足他們的需要。

    服務對于企業(yè)發(fā)展至關重要，是企業(yè)生命力不斷強盛的源泉。

    二、服務之于奉天藥業(yè)

    “服務造就未來”是奉天藥業(yè)的企業(yè)文化核心，正是基于這樣的正確認知，才使奉天公司在短短的時間內(nèi)有了快速迅猛的發(fā)展。

    同樣，基于對服務重要性的充分認識，公司領導班子果斷的將奉天藥業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)營模式以售后服務為依托的全國甲冉生康復服務中心連鎖加盟經(jīng)營模式，旨在使產(chǎn)品發(fā)揮出完全的功效，使顧客享受滿意的療效，真正意義地以服務贏得市場，以服務造就未來。在灰指甲康復行業(yè)競爭日益激烈的今天，甲冉生專營店卻能激流勇進，不斷地贏得顧客，店面數(shù)量、銷售額不斷翻番，靠的就是我們?yōu)轭櫩吞峁┑脑絹碓酵晟频姆眨龊梅詹攀欠钐旃尽⒓兹缴鷮I店長久發(fā)展的必有之路。

    三、服務之于個人發(fā)展

    甲冉生專營店的每一位工作人員，最本職的工作就是服務于顧客。只有為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務，才能贏得顧客的信賴，才能順利的完成銷售，同時也獲得了顧客的尊重與工作的成就。

         做服務  → 完成需要、 顧客滿意度不高  →  逐漸面臨失業(yè)           

        做好服務 → 達成顧客需要、店面穩(wěn)定盈利  → 穩(wěn)定的工作和較優(yōu)良的收入

       做優(yōu)秀服務 → 超出顧客需要、店面快速發(fā)展 → 個人收入、職位的提升

    四、服務心態(tài)

    1、基于“主客關系”上的服務心態(tài)

    甲冉生專營店的從業(yè)人員與顧客之間的聯(lián)系點在于“交換”，我們以產(chǎn)品及售后服務為對價與之進行交換，從而形成了廣泛意義上的“主客關系”，這是甲冉生專營店從業(yè)人員與顧客形成的首要關系，顧客是我們的客戶。

    基于這樣的關系，面對顧客就應該有“顧客是上帝”的服務心態(tài)，從每一個細節(jié)做起，做出感動上帝的服務。

    2、基于“醫(yī)患關系”上的服務心態(tài)

    由于行業(yè)的特殊性，甲冉生專營店的顧客除去“客戶”的身份外還是一名有著生理

疾病的患者，與之相對應，甲冉生專營店的從業(yè)人員就是為顧客解除病患的專業(yè)醫(yī)師， 從而建立了除“主客關系”之外的第二層“醫(yī)患關系”。