如何處理加盟經(jīng)營(yíng)中的常見(jiàn)糾紛

    加盟經(jīng)營(yíng)除了可以分享特許商的集中采購(gòu)、集中營(yíng)銷傳播、品牌等優(yōu)勢(shì)，更可以馬上繼承特許商成功的門店經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)驗(yàn)，并從總部處得到系統(tǒng)的管理培訓(xùn)和持續(xù)指導(dǎo)，這無(wú)疑可以使投資成功的機(jī)會(huì)大大提高。以加盟的方式來(lái)開(kāi)店創(chuàng)業(yè)，成為許多人希望降低創(chuàng)業(yè)失敗風(fēng)險(xiǎn)的選擇。
   

    有人形容特許加盟體系下，總部與加盟店之間的關(guān)系就像結(jié)婚一樣，婚前要看清楚，婚后要睜一只眼閉一只眼，不要太計(jì)較。但也有人的看法是，二者之間的關(guān)系就好像古時(shí)春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，君主與諸侯之間的關(guān)系，結(jié)合點(diǎn)是在利益方面，彼此既聯(lián)合又相素猜忌。   
   

    如此混亂又曖昧的關(guān)系下，的確是很容易發(fā)生意見(jiàn)不同的爭(zhēng)執(zhí)，如果雙方不能理性而冷靜地協(xié)商，達(dá)成雙方都能接受的共識(shí)，糾分必然將發(fā)生。因此，除了加盟店本身應(yīng)具備正確的觀念，配合總部的整體政策外，特許總部也應(yīng)該負(fù)起責(zé)任，提升營(yíng)業(yè)額、讓加盟店更有向心力。 
　　

    對(duì)于總部行銷支援與輔導(dǎo)的不滿
　　

    這幾乎是不分任何業(yè)種的加盟者的共同心聲。加盟店的抱怨在內(nèi)容上又可分為兩類，第一種抱怨總部沒(méi)有任何動(dòng)作，或是似有基無(wú)的關(guān)注，對(duì)該店業(yè)績(jī)或是經(jīng)營(yíng)的瓶頸，毫無(wú)幫助可言。另一種認(rèn)為總部干預(yù)太多，今天要求那個(gè)，明天又要配合這個(gè)，加盟主不堪其擾。因此，對(duì)加盟總部而言，在行銷支援與輔導(dǎo)這方面的角色扮演，輕重拿捏的分寸非常重要。 
   

    其實(shí)，加盟者應(yīng)該知道的是，只有總部規(guī)范要求多，成功機(jī)率才會(huì)大。加盟店也并非完全沒(méi)有責(zé)任，總部與加盟者在事先應(yīng)該彼此已有一定的任信與認(rèn)同，切不可認(rèn)為加盟就等于當(dāng)了老板，自己高興怎么做就怎么做。不愿接受總部的規(guī)范，那么符合這樣條件的加盟總部，恐怕也無(wú)法保證日后的營(yíng)收是否真能穩(wěn)當(dāng)。所以，這之間的利害得失，在加盟之前，加盟者要自己先衡量清楚。 
　　

    對(duì)總部所提供的產(chǎn)品價(jià)格不滿意
　　

    這是加盟糾紛中最常見(jiàn)的一種，并在一定程度上影響了特許雙方的合作關(guān)系。加盟店認(rèn)為進(jìn)貨成本太高的一個(gè)因素是加盟店欠缺成本整體的計(jì)算概念，無(wú)法理解總部提供原物料的成本為什么總是比較貴。面對(duì)加盟店的不滿，總部的無(wú)奈在于，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀念加盟店不一定能接受，一些加盟店眼中只有鈔票，只要一項(xiàng)商品價(jià)格拿得比別家貴，總部就不知道要花多少時(shí)間來(lái)解釋整體成本的觀念。
　　

    舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)明，要計(jì)算產(chǎn)品的總成本，除了生產(chǎn)原物料所耗費(fèi)的成本外，還要包括研發(fā)、庫(kù)存、物流等環(huán)節(jié)，總部必須耗費(fèi)相當(dāng)多的金錢，才能提供這些服務(wù)。即使總部不從事原物料的生產(chǎn)，還是得負(fù)擔(dān)庫(kù)存、物流等這方面的支出，總部的負(fù)擔(dān)遠(yuǎn)比單店來(lái)得重，更何況總部還需提供加店人員訓(xùn)練、促銷活動(dòng)、廣告等供應(yīng)商不必顧及的服務(wù)。   
　　

    總部的生產(chǎn)、配送成本高于市場(chǎng)價(jià)格，又無(wú)法避免供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)，總部不妨挑造優(yōu)良的供應(yīng)商作為原物料采購(gòu)以及物流配送的合作伙伴，一方面總部在產(chǎn)品品質(zhì)仍可加以監(jiān)督控管，又可以借助供應(yīng)商的動(dòng)輸資源代為配送，省事又省錢。在此策略實(shí)施的同時(shí)，總部運(yùn)用現(xiàn)有資源，專心做好加盟店行銷輔導(dǎo)的工作，等到總部達(dá)到更大的經(jīng)濟(jì)規(guī)模后，又回到向供應(yīng)商爭(zhēng)取更低廉的采購(gòu)價(jià)格，這樣的良性循環(huán)，總部與加盟店雙方可受惠。
　　

    對(duì)總部的政策配合度與執(zhí)行力不高
   

    有人常將加盟體系當(dāng)作是一個(gè)大家庭來(lái)看待，家庭是否能夠和樂(lè)融融，那就要看家長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式與觀念，是不是能夠受到家庭成員的重視與遵從，同樣的道理，加盟體制是由來(lái)自各地的加盟店組合而成，每個(gè)人都有自己的想法、做法，不可能像直營(yíng)系統(tǒng)凡事要以上令下行。所以，總部對(duì)于政策的執(zhí)行，往往在觀念溝通與凝聚各加盟店的共識(shí)上，就得多花點(diǎn)功夫。      
   

    只有用心經(jīng)營(yíng)的總部，才會(huì)實(shí)行一大堆加盟店常認(rèn)為麻煩的政策與規(guī)定，加盟店也常以嚴(yán)苛的角度，抱怨成效不彰。但加盟店要知道，在摸索與嘗試的過(guò)程中，并不是每一項(xiàng)活動(dòng)都能立即產(chǎn)生效果。十次的計(jì)劃，只要有一次成功，那么，之前九次總部與加盟店辛苦的努力，都算是值得。眾志成城，集體力量的發(fā)揮，這不是一般的單店想做就能做的，而這也是為什么單店式的經(jīng)營(yíng)，敵不過(guò)特加盟體系的原因之一。