加盟店如讓顧客“回頭”
對大部分從事經營活動的企業或店面來說，“回頭客”都起著非常重要的作用，他們不但有助于企業或店面樹立良好口碑，還能拉來大量客源，從而有效提升經營業績。對于手足護理加盟店來說，“回頭客”的作用更加重要。甲冉生連鎖加盟認為，“回頭客”的培養無法一蹴而就，需要在掌握一些有效的途徑和方法的基礎上逐漸形成。在多年的運營經驗中，甲冉生連鎖加盟總結出了培養“回頭客”的幾大招數：
第一、全力滿足顧客的需求
許多顧客進入加盟店消費，不僅是看中產品質量優越，更重要的是能夠在這里得到精神的愉悅和放松，因此，加盟店的經營中，極力滿足顧客的需要：
1.優惠措施吸引顧客：加盟店可以利用打折、贈送禮品等方式，讓顧客享受到優惠，同時經常和顧客溝通交流，保持良好融洽的關系和和睦的氣氛。
2.高度關注特殊顧客：甲冉生連鎖加盟在調研中發現，加盟店的利潤有相當大一部分都是有老顧客創造的，因此，加盟店采取特殊顧客特殊對待的方式是很有必要的，需要在經營過程中要細分客戶，關注特殊顧客，保證他們可以獲得應得的特殊服務和待遇，使他們成為加盟店的忠誠客戶。
二、建立客戶檔案，培養與客戶的關系
加盟店與顧客之間的情感交流可以增進顧客對加盟店的感情，而為了更好地溝通，還需要加盟店建立顧客檔案，了解顧客的個人信息，有時候日常的拜訪、節假日、生日的時候送上一句真誠祝福、一束鮮花，都會使客戶深為感動。與顧客建立良好的關系，為客戶提供個性化的服務，使客戶在消費過程中獲得產品以外的良好心理體驗，這樣就能留住回頭客。
三、深入與客戶溝通，防止出現誤解
經營手足護理加盟店，顧客與經營者不僅僅是簡單的交易關系，更需要與顧客進行深入的溝通。一方面，及時將加盟店的經營戰略與策略的變化信息傳遞給客戶，另一方面，善于傾聽客戶的意見和建議，建立相應的投訴和售后服務溝通渠道，鼓勵不滿顧客提出意見，及時處理顧客不滿，并且從尊重和理解客戶的角度出發，站在顧客的立場去思考問題，采用積極、熱情和及時的態度。同時也要跟進了解顧客，采取積極有效的補救措施。
四、保持員工的忠誠度
忠實的員工才能夠帶來忠實的顧客，而要保持店員忠誠度加盟店需要采取一些有針對性的措施：比如注重員工培訓、教育，為企業員工提供發展、晉升的機會；為員工盡可能創造良好的工作條件，以利于他們高效地完成工作；切實了解員工的各種需求，并有針對性地加以滿足；提倡內部協作，倡導團隊合作和協作精神等。
